2023京东电饭煲退货运费争议案

案件事实

2023年4月，消费者李某在京东平台购买了某电器公司旗舰店的多功能智能电饭煲（单价1200元），订单号JD20230415888。收货后李某发现电饭煲加热不均匀且存在漏电风险，立即通过京东客服申请退货。商家以'七天无理由退货需承担运费'为由拒绝，要求李某支付50元运费。李某多次提供商品检测报告及不良使用视频证明质量问题，但商家仍坚持不退不换。消费者通过京东平台投诉后，商家仅同意更换配件但拒不承担退货运费。直至2023年5月，李某通过12315平台投诉，经市场监管部门调查发现商家存在故意拖延行为。考虑到商品存在安全隐患，法院判决商家承担全部退货运费及商品损失，认定商家未履行《消费者权益保护法》第24条规定的质量责任。

审理过程

法院审查消费者提供的证据后，认定商家未履行质量保证义务。平台配合提交交易记录及客服沟通记录。

判决结果

支持退货退款并判决商家承担退货运费50元及300元商品损失补偿。

涉及法律

《消费者权益保护法》第24条、《电子商务法》第38条

案件意义

明确电商平台应对商家质量责任进行有效监督，界定质量问题退货运费承担规则。