京东无线耳机二次故障案

案件事实

2023年3月，张先生在京东平台购买某品牌无线耳机（金额1280元），正常使用3天后出现断连故障。根据七天无理由退货政策，商家同意退货并承诺3个工作日内安排换货。但换货后仅使用7天又出现音质失真问题，多次联系客服要求再次维修，商家却以'已过保修期'为由推诿。经第三方检测机构鉴定，产品存在生产缺陷。消费者投诉后，平台发现商家在换货时已主动延长保修期至6个月，但客服未明确告知。案件涉及商品检测报告、聊天记录及平台存档的售后政策文件，最终法院认定商家未履行告知义务。

审理过程

消费者提交检测报告并申请二次售后，平台组织调解

判决结果

法院判商家承担二次维修责任并赔偿10%商品价款

涉及法律

《民法典》第509条、《电子商务法》第38条

案件意义

确立电商换货后瑕疵告知义务的法律边界