京东自营羽绒服质量纠纷案

案件事实

2023年11月，消费者陈某在京东自营店购买某品牌加厚羽绒服，支付4800元。收货后发现填充物含绒量仅为55%（标注应为80%），且服装有明显缝线断裂缺陷。陈某申请退货时，京东以'已拆封不支持7天无理由退货'为由拒绝。经专业机构检测，商品确属不合格产品。陈某通过12315平台投诉，平台客服反复推诿，称'自营商品仅承担直接责任'。案件引发同类消费者集体维权，涉及23件相似投诉。平台未建立有效的自营商品质量追溯体系，导致消费者维权困难。

审理过程

法院审查平台'自营商品免责条款'的合法性，认定其违反《消费者权益保护法》第24条关于七日无理由退货的规定。

判决结果

判决京东全额退款并支付三倍赔偿，共计14400元。平台被要求公示商品质量检测报告。

涉及法律

《消费者权益保护法》第24条、《民法典》侵权责任编第1184条、《产品质量法》第40条

案件意义

明确自营模式下平台的兜底责任，推动京东建立更完善的质量保障机制。