面膜套装赠品售后纠纷案

案件事实

2023年5月，王某在拼多多某美妆店铺购买价值899元的面膜套装，获赠同品牌小样套装价值150元。使用过程中发现主商品面膜存在严重过敏反应，要求退货时被商家告知赠品需一并退回且不支持退货。王某通过平台投诉后，商家同意退货但要求扣除赠品价值，王某拒绝后遭商家单方面取消订单。平台调解期间，商家声称赠品属于独立商品且已拆封，王某则提供购买凭证证明赠品为附赠品。最终商家同意退货，但以赠品为由收取30%退款金额，王某起诉要求全额退款并赔偿维权费用。

审理过程

法院审查赠品性质，认定属附赠品应随主商品一并处理

判决结果

判决商家退还全部货款并赔偿维权费用500元

涉及法律

《消费者权益保护法》第23条、《网络交易监督管理办法》第16条

案件意义

界定附赠品售后责任边界，防止商家利用赠品条款规避义务