微商服饰维权案

案件事实

2023年9月，王女士在微信私域商城购买某网红推荐的羊绒大衣（价值3200元），收到后发现面料明显起球且尺寸不符。联系客服要求退换货时，对方使用侮辱性语言并拒绝处理。平台介入后，客服以'系统繁忙'为由失联达22天，期间多次发送信息至对方手机号均未回应。王女士保留了所有聊天记录和商品照片，证明商家存在恶意拖延行为。商家在疫情防控期间借机关闭售后服务通道，且商品详情页未标注客服联系方式。经市场监管部门调查，该微商未在微信平台公示售后服务政策，涉嫌违反《网络交易监督管理办法》相关规定。

审理过程

法院通过微信聊天记录认定商家违约行为，责令其限期处理。

判决结果

支持全额退款并赔偿精神损失费500元，判决商家承担退货运费。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《网络交易监督管理办法》第18条

案件意义

推动微信私域商家完善售后机制，维护消费者合法权益。