美妆赠品售后纠纷案

案件事实

2023年4月，消费者张某在淘宝平台某美妆店铺购买价值580元的进口粉底液，商家承诺赠送价值150元的化妆刷套装。收货后张某发现粉底液存在色号不均的质量问题，遂通过平台申请退货退款。商家以赠品需一并退回为由拒绝退款，要求张某自行承担赠品维修费用。张某多次与客服沟通无果，平台介入后仍以赠品为独立商品为由要求分开处理。期间商家甚至威胁称若退货将取消赠品资格，导致张某在维权过程中产生额外时间成本和精神压力。案件涉及电商平台规则解释争议，以及赠品与主商品的法律关系界定问题。

审理过程

平台依据《消费者权益保护法》要求商家提供赠品购入凭证，商家无法出示有效发票。法院认定赠品为促销附赠品而非独立商品。

判决结果

判决商家全额退款并承担赠品处理费用，支持消费者全部诉讼请求。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《电子商务法》第38条、《产品质量法》第40条

案件意义

明确电商平台赠品售后规则的法律边界，强调商家不得利用规则规避责任。