SHEIN自营服饰质量问题案

案件事实

2023年12月，李某通过SHEIN跨境电商平台购买一件自营连衣裙（价格2500元），收到后发现面料起球且缝线松散，多次联系客服要求退换被拒。平台以‘商品为海外代购’为由，称质量问题需由境外商家负责。李某通过第三方检测机构鉴定，确认商品符合国标但存在工艺瑕疵，遂起诉平台。平台虽为自营，但答辩称‘已尽合理提示义务’，未提供质量问题证明。案发期间正值双十二促销，平台以‘订单不可退款’为由拖延处理，导致李某额外产生200元运费及3天维权时间成本。

审理过程

法院依据《产品质量法》认定平台需承担瑕疵担保责任，要求平台提供免责证据。

判决结果

判决平台全额退款并赔偿运费，驳回其他赔偿请求。

涉及法律

《产品质量法》第40条、《民法典》合同编第509条

案件意义

界定跨境电商平台自营商品的售后责任边界，防止平台利用境外因素推诿义务。