京东平台无故关闭用户订单案

案件事实

2023年3月，消费者张某在京东平台购买了一款价值899元的空气炸锅，支付成功后订单状态却突然显示异常。张某多次联系客服，平台仅以'系统错误'为由要求其取消订单，未提供具体原因或解决方案。该商品为第三方入驻商家'优厨生活'销售，张某发现该商家在商品详情页标注的营业执照信息与工商登记不符，遂向平台提交证据申请介入。平台在收到投诉后未进行实质核查，仅在48小时内未处理，导致张某损失预付货款及误工时间成本。审理过程中，平台未能提供订单关闭的合理依据及内部处理流程记录，法院认定其行为构成单方违约。

审理过程

法院审理认为平台未履行《电子商务法》第38条规定的平台责任，且未及时告知消费者订单异常原因。

判决结果

判决平台全额退还货款并赔偿维权费用，支持张某解除合同的诉讼请求。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》合同编第563条

案件意义

明确平台对订单异常需履行告知义务，强化平台对第三方商家的监管责任。