京东自营手机质量问题纠纷案

案件事实

2023年11月，消费者王某在京东自营店购买某品牌旗舰手机，支付4999元。使用一个月后发现屏幕存在烧屏现象，多次联系客服要求退换货均被拒绝。平台称‘商品无质量问题’，并要求王某提供专业检测报告。王某通过第三方检测机构确认屏幕存在出厂缺陷，但平台以‘已提供商品验收服务’为由推诿责任。王某认为京东作为自营方应承担质量担保义务，且平台未履行《产品质量法》规定的三包政策，遂提起民事诉讼。

审理过程

法院认定平台未履行商品质量保障责任，且检测报告具有法律效力。

判决结果

判决平台全额退款并承担检测费用，支持退货及三倍赔偿请求。

涉及法律

《产品质量法》第40条、《消费者权益保护法》第55条

案件意义

明确平台自营商品的质量责任边界，督促履行法定售后义务。