自营家电质量问题案：空气炸锅多次故障未获妥善处理

案件事实

2023年9月，消费者王某在京东自营店购买价值1500元的智能空气炸锅，收到货后发现加热不均且外壳开裂。联系客服后，平台以『非官方授权售后』为由拒绝处理，称需通过第三方维修。王某多次申请退货，平台始终以『商品已拆封』为由拖延，期间还要求其支付200元检测费。经检测该产品存在电路设计缺陷，属于平台自营商品质量问题。平台在收到质检报告后仍以『已过质保期』为由拒绝退货，导致王某需自行承担300元维修费用及15天时间成本。

审理过程

法院认定平台未履行自营商品质量保障责任

判决结果

支持退货及赔偿运费，驳回三倍赔偿请求

涉及法律

《产品质量法》第40条、《电子商务法》第38条

案件意义

强化平台对自营商品质量的管控责任