京东无线耳机质量纠纷案

案件事实

2023年8月，消费者王先生通过京东平台购买某品牌无线耳机（价格1499元），收货后发现耳机存在严重漏电问题。他多次联系商家要求退货，但商家以‘已拆封影响二次销售’为由拒绝，并提出需扣除200元清洁费后办理退款。王先生提交了完整包装未拆封的证据，商家仍坚持要求其自费检测。在平台介入后，商家仅同意换货，且拒绝承担检测费用。该商品在保修期内，商家提供的检测报告存在水分含量异常数据，但未明确说明问题根源。消费者因多次沟通无果，最终向法院起诉。

审理过程

消费者申请平台介入调解，商家拒绝承担检测费用并要求扣除部分金额。

判决结果

法院支持消费者退货退款请求，认定商家未履行质量担保责任。

涉及法律

《产品质量法》第40条、《电子商务法》第38条

案件意义

强化电商平台对商品质量的监管责任，维护消费者合法权益。