蓝牙耳机退货维权案

案件事实

2023年10月，消费者张某在拼多多平台某数码店铺购买价值280元的无线蓝牙耳机，商品页面显示'支持七天无理由退货'。收到商品后发现蓝牙连接不稳定，遂在退货期限内申请退货，但商家以'需扣除20元包装费'为由拒绝。张某多次催促未果，商家甚至威胁'不接受退货'。平台介入后，商家仍要求张某提供未使用证明，并违规收取30元退货运费。张某通过12315投诉后，发现商家存在恶意拖延行为，且商品页面未明确标注退货扣除费用条款。经市场监管部门调查，商家存在违反《电子商务法》的行为

审理过程

平台依据《电子商务法》第38条要求商家合规处理，消费者提交证据申请强制执行

判决结果

支持消费者退货退款，判决商家退还全部款项并赔偿200元维权成本

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》合同编第509条

案件意义

维护消费者合法权益，遏制商家滥用退货限制条款