无线蓝牙耳机质量问题案

案件事实

2023年10月，消费者陈先生在抖音直播购买某网红主播推荐的无线蓝牙耳机（价格1999元），使用一个月后发现音质失真且连接不稳定。申请七天无理由退货被商家以'已使用影响二次销售'为由拒绝，商家客服声称商品属于定制商品无法退货。陈先生通过平台维权渠道上传使用视频和检测报告，商家仍坚持不退不换。2023年12月，陈先生向法院起诉，经检测确认耳机存在芯片老化问题。平台作为直播带货主体被牵连，最终促成和解。

审理过程

法院审查证据后认定商家存在隐瞒商品瑕疵行为

判决结果

支持退货退款及三倍赔偿，总计5997元

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《产品质量法》第40条

案件意义

确立直播带货中定制商品的质量责任认定标准