智能家电维修难纠纷案

案件事实

2023年7月，消费者王先生在京东平台购买某品牌智能空气净化器（单价1200元，订单号20230722XXXX），使用半年后出现核心滤芯故障。多次联系商家客服要求保修时，被告知需联系第三方厂家，但提供的联系方式均为虚假号码。商家在明知无法联系厂家的情况下，仍要求王先生支付680元高额维修费。王先生通过京东黑猫投诉平台维权，发现商品宣传中明确标注'整机三年保修'，但商家未提供有效维修渠道。市监局调查发现商家未如实披露售后服务信息，其行为涉嫌违反《网络交易监督管理办法》第18条。本案涉及虚假宣传、售后服务缺失及消费者权益保护问题

审理过程

消费者向平台提交证据，监管部门介入调查商家售后服务资质

判决结果

判决商家承担维修费用并延长保修期限，支持消费者部分诉讼请求

涉及法律

《民法典》合同编第509条、《产品质量法》第41条、《网络交易监督管理办法》第18条

案件意义

确立保修期内商家提供有效售后服务的法定义务，遏制虚假宣传行为