抖音直播羽绒服质量纠纷案

案件事实

2023年10月，消费者陈某在抖音直播平台购买某品牌自营羽绒服，价格399元。收货后发现填充物含绒量仅为50%，远低于宣传的80%标准。平台客服称'自营商品由商家负责'，拒绝退换货。陈某通过直播回放发现主播曾强调'高品质鹅绒'，但商品实际成分为鸭绒。平台未履行《电子商务法》第38条规定的质量保障义务，且未建立有效的自营商品质量追溯机制。陈某多次投诉未果，最终向法院提起诉讼。案件中，平台提交的质检报告被证实存在造假，进一步加剧消费者信任危机。

审理过程

法院认定平台存在虚假宣传及售后推诿行为，依据《产品质量法》及《民法典》合同编相关规定。

判决结果

判决平台承担全部退换货责任并赔偿维权费用，依据《产品质量法》第40条及《民法典》第509条。

涉及法律

《产品质量法》第40条、《民法典》第509条

案件意义

明确直播电商平台自营商品的质量责任边界，警示平台需完善内部监管。