京东自营家电纠纷案

案件事实

2023年7月，消费者李某在京东平台购买某品牌空气炸锅（价格1299元），收到商品后发现产品存在严重质量问题，加热时频繁故障。李某多次通过京东客服申请售后，平台以‘商品已拆封’为由拒绝退换。后李某提供检测报告证明商品存在设计缺陷，申请第三方调解。京东虽介入处理，但拖延28天未给出解决方案，期间要求李某支付200元检测费用。平台声称已按流程处理，但未提供有效证据证明其尽责，导致消费者陷入维权困境。案件涉及自营商品质量问题，消费者因平台处理拖延产生额外时间成本和精神损害。

审理过程

法院认定平台未在合理期限内解决消费者合理诉求，存在处理拖延问题。

判决结果

判决平台解除合同并赔偿消费者商品价款及维权费用。

涉及法律

《民法典》合同编第580条、《网络交易监督管理办法》第15条

案件意义

强化平台对自营商品质量问题的主动处理义务，保障消费者合法权益。