京东商城保健品赠品售后争议案

案件事实

2023年8月，张先生在京东商城购买某品牌护眼仪（价格699元），商家赠送价值158元的护眼贴。使用过程中发现护眼仪存在电路故障，要求退货时被商家拒绝，理由是赠品护眼贴未拆封需一并退回。张先生提供的购物凭证显示赠品与主商品分别包装，但商家坚持要求连带处理。平台客服以《网络交易监督管理办法》为由建议协商解决，期间商家多次以'赠品不退'为由拖延处理。案件涉及赠品性质认定、退货连带责任范围及平台规则执行问题。

审理过程

法院传唤双方提交商品检测报告，判定护眼仪质量问题与赠品无关。

判决结果

判决支持主商品退货退款，赠品按实际价值折算抵扣运费。

涉及法律

《消费者权益保护法》第24条、《网络交易监督管理办法》第16条、《民法典》合同编第618条

案件意义

界定赠品与主商品的法律关系，维护消费者合法权益。