「抖音直播」耳机退货纠纷案

案件事实

2023年9月，消费者张某在抖音直播中通过某主播推荐购买价值600元的无线蓝牙耳机，下单时未拆封包装。收到商品后发现耳机存在连接不稳定问题，立即申请七天无理由退货。商家客服以'已拆封影响二次销售'为由拒绝，后又通过私信要求张某提供直播录像作为'已验货'证据，否则不予退款。张某多次提交商品原封状态及问题视频，但商家仍拖延处理，甚至扣留商品并收取30元退货手续费。平台介入后，商家仍坚持要求张某承担检测费用。本案反映直播带货中商家利用消费者证据劣势设置退货障碍的常见套路。

审理过程

平台依据《消法》规定，认定商家未履行退货义务，要求其提供证据证明消费者拆封事实。

判决结果

调解结案，商家退还全款并赔偿100元维权成本，平台取消相关手续费。

涉及法律

《消费者权益保护法》第25条、《民法典》合同编第618条

案件意义

规范直播电商中的退货流程，防止商家滥用'已拆封'抗辩规避消费者权益。