京东自营空气净化器质量纠纷案

案件事实

2023年3月，消费者李女士在京东平台购买某品牌空气净化器（单价1200元），商品标注为平台自营。使用一周后发现设备运行时噪音异常高达60分贝，且过滤网未按宣传标称的PM2.5过滤效率工作。李女士通过京东客服多次申请退换货，但平台以‘已拆封’为由拒绝，并称商品符合国家标准。其后李女士向国家市场监管总局投诉，经检测该产品噪音超标且过滤性能不达标。平台仍以‘非质量问题’推诿，导致消费者需自费检测并承担额外维权成本。

审理过程

法院审查后认为平台作为销售者应对自营商品质量负责，但平台以消费者拆封为由拒绝售后。

判决结果

判决平台承担退换货责任并赔偿检测费用，但驳回三倍赔偿请求。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《产品质量法》第40条

案件意义

明确平台对自营商品质量的直接责任，警示平台需完善售后机制。