跨境电商电饭煲质量问题拒承担运费

案件事实

2023年7月，消费者王某通过某跨境电商平台购买价值1200元的进口智能电饭煲，商品页面标注'质保两年'。使用三个月后电饭煲内胆出现严重变形，王某按指引申请退换货并寄出商品。平台显示商家需承担退货运费，但商家以'运输途中可能造成二次损坏'为由要求王某先行垫付80元运费。王某保留物流单据证明商品完好，多次协商未果。10月平台介入后发现商家未在商品详情页明确说明运费承担规则，且商品存在明显工艺缺陷，判定商家应承担全部费用。商家最终支付运费并召回产品，但拖延导致王某产生额外住宿费用200元

审理过程

法院审查平台责任条款与商品实际情况，认定商家未尽告知义务且产品存在质量问题

判决结果

判决商家承担全部退货运费及额外损失，支持退款并赔偿280元

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《电子商务法》第38条

案件意义

强调跨境电商需完善售后规则披露，避免消费者承担不应有费用