空气炸锅退货纠纷案

案件事实

2023年7月，李某在京东平台购买一款价值800元的智能空气炸锅，收货后发现产品存在加热不均的缺陷。其按平台指引申请七日无理由退货，却遭遇商家以'商品已调试'为由拒绝。商家还收取10%的手续费并拖延处理，导致李某多次前往仓库实地核查。期间商家通过电话和微信反复强调'非质量问题不支持退货'，但未提供任何质量检测报告。消费者向平台提交了完整物流信息及使用记录，商家仍以'已拆封'为由扣留商品。案件涉及电商退货流程的规范性及商家推诿责任的行为认定。

审理过程

法官审查双方证据后指出商家未履行《电子商务法》规定的退货义务，且存在诱导消费者接受瑕疵商品的行为。

判决结果

支持退货并退还全部货款，商家承担退货运费及诉讼费用。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》合同编第618条

案件意义

界定七日无理由退货的适用范围，警示商家滥用'已拆封'条款。