张某 vs 拼多多某家电店铺（仅退款争议）

案件事实

2023年11月，张某在拼多多某家电店铺购买一台价值2999元的空气炸锅（订单号20231120XXXX），商品页面未标注‘支持七天无理由退货’。收到商品后，张某发现产品存在漏电隐患，立即申请退货，但商家以‘已使用’为由拒绝退款。张某通过平台申诉，拼多多客服以‘非质量问题’为由仅提供部分退款选项，并拖延处理达28天。期间张某多次留言未获回复，最终通过法律途径维权。诉讼中，张某提交产品检测报告，证明商品存在安全隐患。法院认为商家未明确标注退货规则且未履行安全保障义务，平台因未及时介入被认定存在过错。案件涉及消费者因平台规则不透明和处理延迟导致的维权成本增加。

审理过程

消费者申请退货被商家拒绝，平台仅部分退款且响应迟缓，消费者提起诉讼并提交证据。

判决结果

法院判令商家全额退款并赔偿维权费用，平台因未及时处理被处以2000元罚款。

涉及法律

《电子商务法》第16条、第38条；《消费者权益保护法》第25条、第55条

案件意义

推动平台优化售后响应机制，明确‘仅退款’规则需符合法定条件，防止商家滥用格式条款。