平台无故关闭订单案

案件事实

2023年5月，消费者林某在抖音电商平台购买某品牌进口奶粉，订单金额为899元。林某完成支付并于次日发货，但平台在未通知的情况下于发货当天18:00突然关闭订单，导致物流中断。林某多次联系客服，平台仅以'系统异常'为由拒绝解释。期间该商家其他订单正常履约，且平台未提供任何订单关闭凭证。经查证，该商家实际为第三方授权店铺，平台未核实其经营资质。林某主张平台存在恶意操作，导致其损失奶粉费用及误食期产生的额外支出。案件涉及跨区域物流与平台系统异常问题，审理历时28天

审理过程

法院审查平台系统日志发现订单关闭操作存在异常模式，认定平台未履行告知义务。平台未能提供有效证据证明订单关闭与商家违规的直接关联

判决结果

支持退款并赔偿维权费用，平台承担70%责任

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》合同编第533条

案件意义

明确平台在订单管理中的告知义务，警示平台需完善异常操作留痕机制