拼多多直播带货七日无理由退货纠纷

案件事实

2023年8月，王先生通过拼多多直播间购买某品牌智能手表（价值2800元），商品页面未标注‘易碎品’等特殊说明。收货后因个人需求转向某电商平台，遂于9月1日申请七日无理由退货。商家以‘已激活使用’为由拒绝，称手表需绑定手机及注册账号，且要求扣除30%的‘激活费’。平台虽承认退货政策，但因商家未提供完整物流单据导致流程停滞超15天。王先生多次联系客服，对方以‘系统异常’为由推诿，最终通过平台仲裁才完成退货。

审理过程

消费者提交未使用证明并申请平台仲裁，平台认定商家违规设置退货障碍。

判决结果

法院判决商家全额退款并赔偿延期处理的合理损失，认为‘激活’不构成不可退货理由。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》合同编第533条

案件意义

界定直播带货中‘商品使用状态’的认定标准，防止商家滥用规则限制消费者权益。