电热水壶运费纠纷案

案件事实

2023年10月，消费者王先生在拼多多平台某厨房电器店铺购入电热水壶（单价699元），使用三天后出现漏电现象。申请售后时，商家要求其承担180元退货运费并扣除200元折旧费。消费者通过12315平台投诉，提交了产品检测报告和购买凭证。商家虽承认产品存在质量问题，但以'商品已使用''属非质量问题'为由拒绝承担费用。该争议凸显跨境电商平台对海外商品质量保障的缺失，消费者面临维权成本高、举证难度大的困境。

审理过程

市场监管部门介入后要求商家提供质量免责证据，商家未能举证。

判决结果

判定商家承担全部退货运费及检测费用

涉及法律

《消费者权益保护法》第24条、《网络交易监督管理办法》第15条

案件意义

界定质量问题与使用痕迹的区分标准，明确运费承担规则