抖音直播平台未处理假货纠纷案

案件事实

2023年7月，消费者李某在抖音直播中购买价值2300元的'限量版潮牌服饰'，收到商品后发现存在明显做工缺陷且与宣传严重不符。主播在直播中使用'绝版珍藏'、'设计师亲签'等虚假宣传用语，商家在订单页面标注的'假一赔十'承诺亦未兑现。李某申请平台介入维权时，平台以'已发货不可拦截'为由未采取任何措施。商家在直播中持续销售同类商品，平台未及时下架违规产品。案件暴露出直播电商中虚假宣传与售后责任缺失的双重问题，消费者面临维权难困境。

审理过程

平台在收到投诉后72小时内未完成商品下架和商家处罚程序

判决结果

支持退款并适用《民法典》合同编要求平台承担补充责任

涉及法律

《民法典》合同编、《网络交易监督管理办法》

案件意义

确立直播平台对虚假宣传的审查义务