空气炸锅仅退款争议案

案件事实

2023年10月，消费者陈某在拼多多平台某第三方店铺购买空气炸锅（价格1350元），使用两周后发现加热不均导致食物烧焦。陈某申请仅退款遭拒，商家称'需退货并提供检测报告'。平台客服以'系统异常'为由多次延迟处理，期间要求陈某拍摄商品使用视频作为证据。陈某在平台处理超期15天后自行寄回商品并支付80元运费，但商家仍拒绝退款。经投诉后，平台才启动人工审核，最终要求商家提供证据但未果。该案暴露平台自动处理机制的缺陷及商家滥用退货规则的问题。

审理过程

平台在收到投诉后3个工作日内启动人工审核程序

判决结果

支持消费者退款请求并判令商家承担退货运费

涉及法律

《电子商务法》第38条、《消费者权益保护法》第55条

案件意义

规范平台自动处理机制，明确商家不得设置退款障碍