拼多多订单异常关闭案

案件事实

2023年7月，消费者王某在拼多多平台购买价值1200元的智能家居设备，支付成功后系统突然显示'订单异常关闭'。平台客服仅以'系统错误'为由解释，未提供具体原因及处理方案。王某发现该订单关闭发生在其支付完成30分钟后，且期间未收到任何通知。经调查发现，平台在未告知用户的情况下，因系统误判王某账户存在异常而自动关闭订单。该行为导致王某既无法获取商品也无法追回已支付款项，且平台拒绝提供订单关闭的依据。案件历时一个月，消费者通过媒体曝光后才获得部分退款。

审理过程

法院认定平台未履行告知义务构成违约

判决结果

判决平台退还全部款项并赔偿维权费用

涉及法律

《民法典》合同编第509条、《电子商务法》第38条

案件意义

确立平台操作异常时的告知义务标准，维护交易稳定性