京东无线耳机保修纠纷案

案件事实

2023年7月，张先生在京东平台购买某第三方商家的无线耳机（单价999元，总金额1498.5元），商品宣传注明‘一年质保’。使用两个月后出现严重断连问题，联系商家要求保修时被推诿，称‘需联系品牌方’。商家提供虚假的客服联系方式，导致张先生多次拨打后被挂断。后张先生通过官方渠道发现该品牌已破产，商家却以‘已过保修期’为由拒绝退换货，并要求支付300元检测费。商家在明知品牌无法提供服务的情况下仍销售商品，导致张先生无法正常使用设备，产生额外时间成本及维权费用。案件涉及商家对售后保障的虚假承诺及平台对入驻商家资质的监管责任。

审理过程

法院调取商家入驻协议及品牌方破产公告，认定商家未尽合理注意义务。

判决结果

支持消费者退货请求，判决商家退还全款并赔偿检测费及维权成本共计450元。

涉及法律

《产品质量法》第40条；《民法典》合同编第577条

案件意义

界定平台对第三方商家保修承诺的连带责任，警示商家不得利用格式条款规避售后义务。