家电售后纠纷案

案件事实

2023年9月，消费者王某在京东平台购买价值2780元的智能空调，使用半年后出现制冷失效问题。多次通过京东客服申请维修，但平台以'非官方自营'为由推诿，要求联系商家。商家却以'已过质保期'拒绝处理。王某通过12315投诉后，平台仍拖延处理达90天，最终导致空调报废。该案反映出平台在处理售后纠纷时存在责任划分不清、响应不及时等问题，消费者维权面临多重障碍。

审理过程

法院认定平台未履行《电子商务法》规定的售后保障义务，但因消费者未及时举证，部分诉求未获支持。

判决结果

判决平台承担主要责任，赔偿损失1500元并支付维权费用。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》侵权责任编

案件意义

确立平台在跨主体售后纠纷中的责任边界，强化平台服务质量监管。