京东自营空气炸锅质量问题案

案件事实

2023年11月，消费者陈女士在京东自营旗舰店购买某款智能空气炸锅（价格2999元），使用三天后出现加热不均且外壳变形问题。联系客服要求退换货，平台以'非质量问题'为由拒绝，称商品存在正常使用磨损。陈女士提供视频证据显示产品在运输过程中已受损，且平台未履行质量承诺。经第三方机构检测，确认产品存在生产缺陷。该平台作为自营方，未建立完善的品控体系，且在消费者维权时拖延处理。此案引发对电商平台自营商品质量监管机制的广泛讨论。

审理过程

法院组织双方进行技术鉴定，确认产品存在瑕疵。

判决结果

判决平台全额退款并承担检测费用，共计3120元。

涉及法律

《产品质量法》第40条、《消费者权益保护法》第24条

案件意义

界定电商平台自营商品质量责任边界，强化平台监管义务。