口红七日无理由退货案

案件事实

2023年6月，王先生在淘宝某美妆店铺购买价值800元的口红套装，商品展示为全新未拆封。收货后发现其中一支口红存在色号差异且包装破损，要求退货时被商家以‘已拆封’为由拒绝。商家通过私聊要求用户支付30元运费，并声称‘非质量问题不支持退换’。王某多次提交商品原包装照片和视频，商家仍拖延处理。平台介入后，商家提出需用户提供第三方检测报告方可退货，但未说明检测费用承担方式。王某最终通过12315投诉，平台根据《电子商务法》第38条要求商家限期处理。商家仍以‘需用户承担检测费’为由拖延，导致消费者额外支出500元维权成本。

审理过程

市场监管局调查发现商家存在虚假宣传及设置退货障碍行为。平台依据规定强制商家接受退货。

判决结果

支持消费者退货请求，判定商家承担全部运费及检测费。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》合同编第509条

案件意义

遏制商家滥用‘已拆封’规则，保障消费者依法行使退货权。