拼多多美妆产品仅退款遭拒案

案件事实

2023年3月，消费者李某在拼多多平台购买某品牌进口口红（单价580元，共3支），收货后发现产品存在色号偏差且包装破损。李某多次联系商家申请仅退款，但商家以‘已拆封’为由拒绝，并称需提供检测报告。李某通过平台投诉后，拼多多客服以‘需等待商家处理’为由延迟介入达15天，期间商家仍以‘平台规则不允许仅退款’为借口拖延。李某最终选择起诉，主张商家未按《电子商务法》第38条履行售后义务，且平台未及时处理投诉，导致其权益受损。案件涉及跨境商品的售后规则适用问题，李某多次催促未果，造成额外时间成本和维权压力。

审理过程

法院审查后认定商家未合理说明仅退款限制，且平台响应滞后，违反平台责任条款。

判决结果

判决商家全额退款并赔偿合理维权费用，平台承担连带责任。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《消费者权益保护法》第24条、《民法典》合同编第577条

案件意义

明确平台在售后纠纷中的及时处理义务，规范跨境电商售后规则适用标准。