京东换货二次故障案

案件事实

2023年11月，消费者王先生在京东平台自营店铺购买某品牌空气炸锅（价值1200元），首次使用时发现加热不均匀。联系客服要求换货，商家承诺3日内处理并寄出全新商品。但换货后新机出现电源故障，再次申请售后时，客服以‘已换货视为验收合格’为由拒绝处理。王先生通过京东投诉渠道反映问题，平台首次判定商家‘未提供有效售后服务’，但后续因商家提交虚假质检报告而撤销决定。整个维权过程历时28天，期间王先生多次与商家沟通无果，最终通过平台举证功能提交检测视频，成功推动二次换货。

审理过程

法院审查商家提交的质检报告真实性，确认其存在不配合行为

判决结果

判决商家承担全部责任并赔偿300元精神损失费

涉及法律

《消费者权益保护法》第24条、《产品质量法》第40条、《民法典》侵权责任编

案件意义

确立换货商品质量问题的追溯责任制度