自营家电质量纠纷案

案件事实

2023年6月，消费者王先生在京东平台自营店铺购买某品牌智能扫地机器人，花费1280元。产品使用两月后频繁出现断连、路径识别错误等问题，联系客服要求退换时被告知需商家处理。经第三方检测，该扫地机器人存在主板焊接工艺缺陷，导致产品无法正常使用。平台虽声明自营商品由其负责，但以'商家发货'为由推诿，且拒绝提供质量保证。期间平台多次更换客服人员，拖延处理时间达45天。消费者提供的物流信息显示商品由平台仓储直接发出，但售后流程始终指向商家。

审理过程

市场监管部门介入后平台承认商品存在质量问题，但拒绝承担赔偿责任。

判决结果

判决平台承担主要责任，支持全额退款及商品价值2倍赔偿。

涉及法律

《产品质量法》第40条、《电子商务法》第38条

案件意义

确立平台自营商品质量责任边界，推动平台完善自营品控体系。