赠品洗面奶售后纠纷案

案件事实

2023年8月，消费者王先生在拼多多平台购买某品牌洁面乳（价格169元），商家赠送价值88元的洗面奶。商品使用两个月后，王先生发现赠品洗面奶出现刺激性过敏反应。要求单独售后时，商家以'赠品不享受售后'为由拒绝，同时要求必须连同主商品一起退货。商家未提供赠品购买凭证，也未说明赠品性质。王先生通过平台申诉，并提交了赠品单独购买的第三方平台订单截图。平台介入后发现商家存在虚假宣传，其'赠品不退不换'声明未在商品页面显著位置展示。商家后以'赠品属促销行为'为由拒绝退款，王先生遂向法院提起诉讼。

审理过程

法院审查证据后认定赠品应视为独立商品。平台在接到投诉后约谈商家，但商家仍拒绝配合。

判决结果

支持消费者对赠品的退货请求，判令商家承担退货运费并退还货款。

涉及法律

《消费者权益保护法》第26条、《网络交易监督管理办法》第18条

案件意义

规范电商赠品售后规则，防止商家利用促销条款规避责任。