口红套装赠品退货纠纷案

案件事实

2023年5月，消费者李女士在淘宝某美妆店铺购买某品牌口红套装（价值899元），商品页面明确标注'购买即赠同系列口红小样'。收货后李女士发现主商品存在色号显色不均问题，要求退货时被客服以'赠品不退不换'为由拒绝。商家在未主动说明赠品政策的情况下，通过对话框强制要求将赠品小样一并退回，否则不予办理退款。李女士多次提供商品问题证据，商家仍以'已拆封赠品无法回收'为由拖延处理。平台介入后发现商家存在'赠品与主商品捆绑退货'的霸王条款，且未明确告知消费者赠品归属问题，导致消费者额外承担不必要的退货成本。

审理过程

法院审理认为商家未明确披露赠品售后政策，且强制捆绑退货行为违反《消费者权益保护法》第26条。平台依据《网络交易监督管理办法》第15条启动核查，确认商家存在不当条款。

判决结果

判决商家承担全部退货费用并支持退款，赠品小样视为独立商品可单独处理。

涉及法律

《消费者权益保护法》第26条、《网络交易监督管理办法》第15条、《民法典》合同编第496条

案件意义

明确赠品售后权利归属，防止商家利用格式条款损害消费者权益。