2023SHEIN跨境服饰运费纠纷案

案件事实

2023年11月，王先生在SHEIN平台购买某韩国品牌冬季羽绒服（单价1599元），收到后发现填充物不足且存在破损。其按照平台指引申请退货，但商家以'已拆封不退'为由拒绝，并要求用户支付全额退货运费45元。王先生通过平台申诉，提供商品检测报告证明质量问题，平台客服在48小时内响应但未明确运费承担规则。商家在收到平台通知后仍通过邮件威胁用户'如未自付运费将取消退款'，导致用户为维权产生额外交通与时间成本。案件涉及跨境物流信息不透明及消费者举证责任分配问题。

审理过程

法院认定商家未履行《消费者权益保护法》第55条规定的质量保证责任。

判决结果

判决商家承担全部退货运费并退款，支持用户主张的维权费用赔偿请求。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《电子商务法》第38条

案件意义

确立跨境电商中质量问题的运费承担规则，降低消费者维权门槛。