京东自营空气炸锅质量问题案

案件事实

2023年7月，消费者王某在京东自营旗舰店购买某品牌空气炸锅（价格1299元），收到货后发现产品加热不均且外壳有裂缝。联系客服要求退换时，客服以‘已拆封不影响二次销售’为由拒绝退货。王某通过平台检测服务提交第三方检测报告，证实商品存在制造缺陷。平台以‘自营商品仅承担三包责任’为由推诿，要求王某自行联系商家处理。王某多次投诉未果，最终向法院起诉。案件揭示了电商自营模式下平台对商品质量监管的盲区，以及消费者在维权过程中面临的‘售后推责’困境。

审理过程

法院认定平台作为经营者需对自营商品质量负责，且未履行《产品质量法》规定的告知义务。

判决结果

判决平台承担全部赔偿责任，退还货款并赔偿三倍损失，共计3897元。

涉及法律

《产品质量法》第40条、《电子商务法》第38条

案件意义

确立电商平台对自营商品质量问题的直接责任，强化消费者权益保障。