"家电售后拖延案"

案件事实

2023年10月，消费者张某在京东自营店购买价值3500元的空气炸锅，使用一个月后发现加热不均导致食物焦糊。联系客服后，平台以"需等待厂家检测"为由拖延处理达45天，期间拒绝提供任何解决方案。张某提交了产品检测报告及使用记录，平台仍以"非质量问题"为由拒绝退货。案件暴露出自营商品质量管控失效及售后响应机制缺陷，消费者因平台拖延导致食品浪费等间接损失。

审理过程

法院认定平台未在法定期限内完成核查，存在明显过错。

判决结果

支持全额退款并赔偿维权费用500元，但不支持三倍赔偿诉求。

涉及法律

《民法典》合同编第577条、《消费者权益保护法》第24条

案件意义

明确自营平台对商品质量的直接责任，推动建立更高效的售后响应机制。