手机质量问题退货遭拒案

案件事实

2023年9月，消费者张某在拼多多平台某第三方店铺购买某品牌智能手机（价值1299元），收货后发现屏幕存在裂痕且无法开机。张某通过平台私信联系商家，对方声称‘商品已拆封’且拒绝退货，要求其承担检测费用。张某提交了开箱视频及快递面单，证明商品在运输过程中受损。商家虽承认运输问题，但以‘非自身原因’为由拒绝退款。平台介入后，商家仍拖延处理，张某遂向当地法院起诉。庭审中，商家未能提供有效证据证明商品完好，法院认定其构成隐瞒瑕疵，判决商家承担退货运费并赔偿损失。

审理过程

法院根据《民法典》合同编相关规定，认定商家未尽验货义务且存在违约行为。

判决结果

支持全部诉讼请求，商家赔付货款、运费及检测费共计1500元。

涉及法律

《民法典》合同编第615条、《消费者权益保护法》第24条

案件意义

强化对电商商品运输责任的认定标准，明确商家需承担举证责任。