无线吸尘器质量问题运费纠纷案

案件事实

2023年5月，消费者李女士在淘宝平台购买某个体工商户经营的进口无线吸尘器，价格1500元。商品到货后因吸力不足且出现电机异响，李女士多次联系商家客服要求退换货。商家以‘已拆封’为由拒绝退货，并暗示需自行承担退货运费。李女士通过平台投诉后，商家仍拒绝提供任何解决方案，仅以‘商品质量问题需用户支付运费’为由推诿。平台介入调查发现，商品存在明显制造瑕疵，且商家未在商品详情页明确标注‘质量问题由商家承担运费’的提示。李女士自行承担50元运费寄回商品，后向平台申请仅退款遭拒，最终向市场监管局投诉。案件涉及网购商品质量责任认定及运费分担问题，凸显平台规则执行漏洞。

审理过程

平台依据《网络交易监督管理办法》要求商家提供有效售后服务，但商家未及时响应。消费者提起诉讼后，法院依据购物平台的售后规则判定商家应承担退货运费。

判决结果

法院判决商家全额退款并赔偿退货运费50元，平台需完善售后指引。

涉及法律

《消费者权益保护法》第28条、《网络交易监督管理办法》第15条

案件意义

明确平台应强化售后指引责任，消费者可依据平台规则主张运费赔偿权利。