京东家电售后纠纷案

案件事实

2023年6月，王先生在京东平台购买价值6800元的智能空气净化器，使用三个月后出现滤网自动脱落、噪音超标等问题。联系客服后，平台以‘非质量问题’为由拒绝退货，要求自行联系商家。王先生多次申诉无果，平台在2023年9月才启动第三方检测程序。检测报告显示产品存在设计缺陷，但平台仍坚持‘七天无理由退货’条款，未主动承担检测费用。期间王先生因反复沟通产生大量时间成本，最终选择诉讼维权。该案例反映出平台在消费者维权过程中存在推诿责任、程序拖延等问题。

审理过程

法院认定平台未尽到安全保障义务，强制要求消费者自行举证。

判决结果

判决平台承担主要责任，支持全额退款及检测费用赔偿。

涉及法律

《民法典》合同编第577条、《产品质量法》第40条

案件意义

明确平台在自营商品售后中的主动审查义务。