京东自营空气炸锅质量纠纷案

案件事实

2023年4月，消费者张先生在京东自营店购买某进口空气炸锅（单价1999元），使用3次后发现设备外壳持续发热导致塑料部件变形。多次联系京东客服要求退换货，均被告知‘需商家确认质量问题’。经专业机构检测，产品存在电路设计缺陷，符合《产品质量法》规定的不合格情形。京东以‘自营商品由第三方物流配送’为由拒绝承担退换责任，且未提供质量保证期相关证明。张先生在平台投诉后，京东仍以‘流程未完成’为由拖延处理，最终导致商品无法正常使用。

审理过程

法院认定京东作为自营方应承担商品质量责任，且未能证明已尽到质量告知义务。

判决结果

判决京东全额退款并赔偿3000元，承担检测费用及运费。

涉及法律

《产品质量法》第40条、《消费者权益保护法》第24条、《民法典》合同编

案件意义

界定自营商品质量责任边界，强化平台售后义务。