拼多多电饭煲赠品维权案

案件事实

2023年9月，张女士在拼多多某店铺购买电饭煲（单价1299元，总价1699元），商品附赠2个内胆。使用3天后电饭煲出现按键失灵问题，张女士申请退货时，商家要求必须将赠品内胆一并退回，并拒绝单独处理主商品。平台客服称‘赠品属于额外赠予，不享受售后政策’，但张女士指出赠品与主产品存在功能性关联。商家在收到退货申请后，以赠品未拆封为由拒绝退款，且未提供任何补偿方案。消费者通过视频录像证据证明赠品使用记录，平台最终判定商家侵权。

审理过程

消费者提交赠品使用证据后，平台组织双方协商并启动行政投诉程序。

判决结果

判决主商品退货退款，赠品按折旧比例折价补偿，商家赔偿维权成本。

涉及法律

《消费者权益保护法》第23条、《产品质量法》第40条

案件意义

明确赠品售后权益边界，防止商家利用赠品条款规避责任。