无线耳机二次故障案

案件事实

2023年8月，张先生在京东平台购买某品牌无线耳机套装，价格2999元。收到商品后发现蓝牙功能异常，要求换货获得支持。商家在收到换货申请后，以'仓库缺货'为由延迟两周才寄出新机。新机到货后仅使用三天，蓝牙连接时出现断连现象。再次联系客服时，商家工作人员态度傲慢，声称'已换货即视为验收合格'，并拒绝二次检测。消费者通过京东平台投诉后，商家先是推诿责任，后以'检测费用需消费者承担'为由拒绝处理。期间消费者多次录制客服对话视频，发现商家客服在沟通过程中存在言语侮辱行为。

审理过程

消费者提交了换货前后设备检测报告及沟通记录，申请平台介入仲裁

判决结果

平台裁定商家需承担三倍赔偿责任，且应免费更换全新商品

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》合同编第584条

案件意义

确立电商换货后质量问题的连带责任机制，强化平台审核义务