拼多多服饰仅退款纠纷案

案件事实

2023年9月，王女士在拼多多平台某服饰店铺购买连衣裙（商品编号：PDD202309777），价款399元。收到商品后发现面料起球严重，多次与商家沟通要求退货。商家仅同意‘仅退款’，并以‘已拆封’为由拒绝退货。王女士申请平台介入后，商家以‘处理中’为由拖延12天，期间未提供任何进度说明。平台最终判定‘商品存在明显瑕疵’，但商家仍拒绝退货，仅退还200元。案件关键点在于平台审核机制滞后，导致商家滥用‘仅退款’条款。

审理过程

平台因未及时响应用户诉求被认定为存在管理漏洞，判决商家履行退货义务。

判决结果

判令商家全额退款并承担30元退货运费，平台需改进售后响应机制。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》侵权责任编第1165条、《网络交易监督管理办法》第16条

案件意义

推动平台完善售后响应时效，防止商家利用仅退款条款损害消费者权益。