美妆赠品售后纠纷案

案件事实

2023年8月，消费者王先生在拼多多平台购买某网红美妆品牌眼影盘（价格599元），商家附赠价值198元的化妆刷套装。收货后发现眼影盘内有异物导致眼妆脱落，要求退货时被商家告知需一并退回赠品。王先生不同意，认为赠品与主商品属于不同法律关系。商家在平台介入后，以‘赠品需连带退换’为由拒绝退款，并要求其支付50元‘包装拆封费’。王先生通过拼多多黑猫投诉渠道多次反馈，发现商家在商品详情页未明确标注赠品免责条款，且在退换货政策中存在歧义表述。平台在调解过程中未能明确区分主商品与赠品的责任归属。

审理过程

法院认定赠品不享受售后的条款因未显著提示构成格式条款无效，判决商家需单独处理主商品质量问题。

判决结果

支持王先生退货并退还全部款项，商家承担退货运费及误工损失200元。

涉及法律

《民法典》合同编第496条、《网络交易监督管理办法》第17条、《消费者权益保护法》第26条

案件意义

界定赠品与主商品在售后责任中的法律关系，防止商家利用格式条款规避义务。