跨境电商耳机保修纠纷案

案件事实

2023年9月，张女士在某跨境电商平台（Shopify）购买进口无线耳机（价格1299元），商品标注保修期为12个月。使用三个月后出现断连问题，她通过平台客服联系品牌方，却发现商家无法提供官方售后信息，仅以‘海外保修需邮寄至国外’为由拒绝处理。商家随后推荐第三方维修服务，报价高达800元且无质保承诺。张女士尝试自行邮寄维修，但因时效问题导致耳机报废。她向平台投诉并申请全额退款，平台以‘商家无过错’为由驳回。案件暴露了跨境电商保修责任落实不到位及平台审核机制缺陷的问题。

审理过程

法院依据《民法典》合同编审查商家是否履行告知义务，认定其未明确保修条款。

判决结果

判决商家承担维修责任及商品损失，支持消费者退货请求。

涉及法律

《民法典》合同编第511条、《产品质量法》第41条

案件意义

规范跨境电商商品售后责任，防止商家利用海外因素规避保修义务。