拼多多美妆订单强制关闭案

案件事实

2023年4月，消费者张某在拼多多平台购买某品牌口红（单价320元，订单金额合计500元），付款后平台突然关闭订单并冻结账户。张某发现该商品页面显示为平台自营，但订单备注注明‘第三方商家’。经核查，该商家因涉嫌销售假货被平台多次投诉，但平台未及时下架商品。张某通过客服申诉未果，发现该商家其他订单亦被异常关闭，遂向市场监管部门投诉。平台辩称‘系统故障’，但无法提供具体技术依据。案件涉及平台在自营与第三方商家身份标识混淆、订单异常关闭缺乏透明度等问题，消费者面临重复购买和维权困难

审理过程

法院调取平台订单管理系统日志，确认关闭订单操作非系统故障，且未履行告知义务。平台未能提供合理关闭依据，消费者提交证据证明商家资质问题

判决结果

判决平台退还订单款项并赔偿维权费用，支持全部诉讼请求

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》合同编第563条

案件意义

明确平台需对订单异常关闭承担举证责任，强化平台自营商品身份标识管理